京东服务延迟时间怎样上报？报备步骤详细介绍

A92.Net 小编

JD.COM商家可以报告的情况包括在天气、国家大型活动、国家法定节假日、仓库维护等不可抗力因素下，未来7天内无法按要求或与消费者约定的时限履行合同。此时可以延迟客服、发货和售后报告。报告时，应提供相应的场景证明，并在JD.COM成功审核后在店铺和商家的明显位置公布服务延迟。     

     

业务报备流程：     

1、延迟客服报告     

如果发生在第一章中，商家可以通过京营保险-延迟服务报告-延迟客服报告路径，回复延迟报告。延迟客服报告支持过去30天和未来7天的异常咨询场景。     

报告后，JD.COM预计审核时间为24小时。经审核通过的，根据《JD.COM开放平台风向标规则》，将消除相应的风向标评估:首次响应率和平均响应时间为30秒。同时，当消费者进入网上咨询时，对话页面会显示安抚提醒。     

2、延迟发货报备     

如果发生在第一章中，商家可以通过京营保险-延迟服务报告-延迟发货报备路径，延迟发货报备。     

延迟交付是指商家未按照《京东开放平台交付管理规则》第四章第一条在约定时间内向消费者发送货物，损害消费者权益的行为（标错事件涉及的货物除外）。延迟交付现场规定见《京东开放平台交付管理规则》第四章。     

延迟交货报告按类型可分为延迟交货延迟交货紧急报告，商家通过上述任何方式，需要提供相应的场景证明，并根据实际情况填写预测时间、原因、注释和上传完整的证明图片，避免审计拒绝，影响店铺运营。     

报告延迟交货成功的商家需要在店铺页面和详细页面的显著位置设置延迟交货公告。     

3、延迟发货-预报备标准     

（一）由于第一章引起的预期时间（未来7天）不能按时交付，预测准备功能可用于报告，支持预测准备范围为未来7天。     

（2）风险准备时间报告成功后，报告时间范围内产生的订单不受出库和收货时间限制的监控，不计入评估。     

（3）报告路径：点击新预测按系统提示报告。报告成功后，您可以在报告的历史页面上查看报告的历史记录，并支持撤销报告。如果报告未获批准，请单击查看未获批准的原因。     

4、延迟发货-应急报告标准     

（1）对于已生成的订单，由于某些紧急因素无法在约定时间内发货，可使用紧急报告。LOC/定制订单、无效/锁定状态订单、邮局汇款/公司转账支付订单，未纳入延迟发货考核，无需报告。     

（2）每个自然周的订单需要在下周日之前完成报告，并且咚咚卡的状态已经关闭，平台审台审效预计为24小时。     

（3）报告审查成功后，所有场景不包括在非法治理评估中；消费者原因与商家达成协议的三种场景中，国家大型会议/政策和自然灾害不包括在风向标当天的收益率和第二天的订单比例评估中。如果开放承诺分销及时性服务，即Promise，向消费者展示订单延迟的安展示订单延迟的安慰词。