淘宝卖家回复快递服务态度不好怎么处理？淘宝里服务态度评价是给物流评价吗

@YouXiu

大家好，如果您还对淘宝卖家回复快递服务态度不好怎么处理不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享淘宝卖家回复快递服务态度不好怎么处理的知识，包括淘宝里服务态度评价是给物流评价吗的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

[1] 对淘宝商家不满意且拒绝退款怎么办

只能选一样，要么退款，要么差评，退款你拿回本金。差评的话不一定能拿回本金！又想给评价又想退款，这样不符合平台规定！能退款劲量退款，拿到钱就行了

[2] 被淘宝卖家短信轰炸了，该怎么办

有一次在淘宝买了双鞋子，300多块钱。卖家说的是真皮，300多在实体店也能买到差一点的真皮了吧。收到货打开鞋子一大股恶胶臭，当时问卖家说是皮子用胶水粘的，有点点异味正常的。我想想我算了，试穿一天，第二天晚上发现白色袜子变成了黑粽色！！然后在网上查一下说这种鞋子有毒一定不能穿！(用什么工业色素染的)然后问卖家，他说只包断底断面什么什么云云的。当时也没管他，第二天起床发现脚开始起水泡（不是鞋子打脚）我去医院医生说是中了什么毒。弄好了药回来把诊断书发给卖家，她说跟她鞋子无关，鞋子也不能退。妈的当时就气不打一处来！不过也没地方撒气，只能拍照上图给了个差评！第二天开始手机莫名其妙的接到各种电话，都是骂我的，当时我还不知道是怎么回事，晚上这家卖家的客服打电话来说，叫我退鞋子，差评删了！！还说如果不退就让我倒大霉，然后说出了我的身份证号，家庭住址！！我滴妈呀！！当时吓坏了我！！后面接连有1个月天天接到他们莫名奇妙的骚扰电话。那时刚好是接近双11的时候他们店里有个首推的鞋子只卖59，我老板一口气买了10双，全给了差评。我朋友也帮我买，差不多买了20多双他们的鞋子。20多个差评，然后某宝官方就有人找到我了，把这20多双鞋子给我退了(鞋子全部在公司被老板用刀砍成两节)，还让卖家给我道了歉，陪了点钱！！本来当时是准备去上第二年的315的！截图证据这些都准备好了，记者也找好了！后面想想，我就是个上班的，多一事不如少一事，我不想再麻烦我老板和朋友了，就接受了某宝的和解了！

[3] 请问中通快递员投诉怎么有效

作为一个前中通快递员，你有什么问题直接找快递员，99%的快递员是会积极的解决的，如果是快递员的态度有问题，直接拨打95311，中通总部会立即下工单跟进，半小时内就会有公司人员致电给你了，不会一直拖着不处理的，总部工单对快递员来说就是一个噩耗，不及时处理的话罚款很严重的，所以你不用担心……希望对快递员多一些理解，少一些投诉，谢谢

[4] 淘宝买家发起的质量问题退款，应该怎么处理

【答题前话】为什么我总是收到这样的基础问题邀请？O(∩_∩)O哈哈~

作为一个淘宝卖家，对待售后的服务应高于一切，不要一门心思去研究点击、转化、展现等数据上，更不要一门心思去研究刷单等歪门邪道……

废话说完了，我来说说我之前做店铺时制定的处理质量问题退款的标准流程。

首先，快速响应一定是必须的，你如果等到回答再去做出回复已经说明你这个店铺的服务分会下降了。

第一步：收到质量问题退款申请的第一时间，主动联系买家，最好是电话+旺旺联系，态度诚恳，说明来电缘由，了解原因，拍照核实，根据买家的描述以及图片反馈，自查自检，确定自身商品有没有问题。

如果买家的反映有误，自身商品确定没有问题，沟通解释清楚，让买家改了退款原因为7天无理由就行，按正常退货流程处理，这个不难。

如果商品没有问题卖家又不修改退款申请，沟通无果之后，直接拒绝，并说明缘由。

第二步、如果商品确实存在质量问题，态度更要诚恳，解释要客观，首先要说明一点，不要推诿责任，拒绝处理，不说天猫淘宝规则不会容忍你，生意也不是这么做的，良心过不去。

可以联系买家退货，尽量说服顾客修改退货原因，至于怎样说服，跟自己沟通能力有关，我无法教，主动承担退货邮费。

建议：如果是食品或者功效性产品，给顾客带来影响，比如过敏什么的，给顾客报销检查及医药费，尽管不是自己的问题，也不要可惜一两百块钱，争取给顾客留下一个售后态度好的印象。我们经常有把售后顾客服务成老顾客的案例。

这里有个问题，如果买家不愿意修改怎么办？

这里有个说明，如果你是淘宝店，完全不用担心，直接同意就完了，没有丝毫影响，不要左担心右害怕，耽误处理时效。

如果你是天猫店铺，在商家成长里面有个商品质量分，同意了会影响商品质量分，商品质量分对商品权重和店铺权重会产生一定的影响，所以上述才会建议你尽量联系买家修改。

但是如果买家坚持不修改并且扬言要小二介入的话，以快速完结为原则处理，因为如果买家一旦发起小二介入并且证据充分，你不仅最后还是得退货，并且会把你的退款处理时长，退款纠纷率等数据指标处理得很糟糕。

关于扣分的情况基本就不用担心了，退款成功也不能证明你的商品有问题，这需要买家进行投诉并且有工商质检证明才能判定你的商品有问题，给予扣分处罚，99.99%的政策买家不会没事去瞎折腾，大部分情况下，人家要的只是一个处理结果而已。

暂时就说这么多，有关淘宝运营方面的问题，尽管邀请我回答，或者私信咨询，知无不言！

[5] 网购买到假货，卖家不退怎么办你有这样的经历吗

随着移动互联网的发展，网络购物的普及，很多原本需要线下花费大量时间购买的物品现在动动手指就能搞定，但是网购其实涉及的是平台、商家和消费者的三方交易，并不是动动手指那么简单，非常容易产生纠纷。

陈女士在网上买了一台电视，货送到后，安装调试的时候是可以正常使用，但过了3天，电视就出现黑屏现象，她联系客服后，售后人员上门来检测，还出具了“经检测后发现屏裂，用户要求退货”的维修单，她又将维修单传给网店，申请退货。陈女士没想到的是，电视售后上门取件时却以电视故障属人为损坏为由拒绝退换货......

网络购物因为在购买、运输、售后等环节都会影响到最终的产品质量，所以出现问题的几率相对较高，遇到问题的消费者通常因为网购的食品数量少、金额小，不知道如何维权而草草了之，其实当网购发生纠纷，需要索赔，取证维权也是有“套路”的。
网购取证维权必备的必备“套路”
一、购买前注意保存商家的承诺和商品优惠信息。

由于商家的承诺或优惠信息是可以在后台更改的，一旦付款购买后，商家却变更了相关承诺和优惠，而你又拿不出证据来证明自己，那就会导致自己很被动，维权无望。因此需要将相关的证据通过专业的取证工具进行保全，例如使用移动公证录像取证功能，将相关承诺信息商家信息全部完整的录制并保存，这样在日后需要维权的时候就可以有据可依。

二、对购买的商品，收货时要注意外包装是否破损，确认没有破损、拆封情况再签收。收货后对于外包装不要马上丢弃，确定不需退换货后再处理。

三、消费者要提高维权法律意识，依照国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，发生纠纷后要及时与商家协商沟通，同时注意保存与相关商家的聊天记录。

[6] 客人投诉菜品太贵，服务态度不好怎么办

1.仔细倾听投诉的原因

餐厅从业人员要仔细倾听顾客投诉的原因，还可以用笔记本记下作为备忘录，让顾客感受到你对他的重视和尊重。遇到不清楚的地方，要表现出虚心请教的样子，让顾客解释清楚。餐厅从业人员可以不时附和，对顾客说:“没错，您说得很对！”这一点确实是我们的错。我书门以后会改进的。

顾客投诉时，往往余怒未消，餐厅从业人员一定要仔细聆听，给顾客端茶倒水，逐渐软化顾客，让顾客的怒气一点点消除。餐厅从业人员干万不可表现出漫不经心的样子，那样会让顾客觉得自己的投诉不被重视，更不可以表现出不耐烦的样子，否则会惹怒顾客。

2.向顾客道歉

顾客投诉往往是因为在餐厅中受到不公平的对待，作为受理投诉事件的餐厅从业人员，代表着餐厅的形象，理当向顾客道歉，让顾客感受到餐厅投诉事件的重视，对顾客受到不公平对待的歉意。如果顾客投诉服务员服务态度不好，相关人员可以对顾客说:我们的服务人员这样对待您，我代表餐厅向您道歉。这种事情真不该在我们餐厅中发生，如果您同意，我现在就让服务员向您道歉。如果顾客投诉饭菜不卫生，相关人员可以说:您反映的这个问题帮了我们的大忙，我们今后一定多留心，不会再出现这类事情。饭菜不卫生是我们的责任，我们餐厅理当为自己的错误付出代价，退还您的就餐费用。希望您以后多提意见，我们一定虚心学习。

3.站在顾客的立场上考虑

餐厅工作人员要树立一种观念：顾客永远是对的。面对顾客的投诉，餐厅工作人员要以这一点为重要原则，始终站在顾客的立场上考虑问题。只有这样，才能理解顾客，公平公正地处理好顾客的投诉。顾客是上帝，只有站在顾客的立场上考虑问题，始终为顾客的利益着想，打造一个完美的餐厅形象，帮助餐厅赢得更多的顾客。

不管是大事还是小事，只要是顾客的投诉，餐厅工作人员都要认真对待，设身处地为顾客着想。只有这样，才能用更快的时间解决问题，减少由于顾客的投诉而对餐厅名声造成的损害。

4.不可使用否定的语气

顾客投诉时，应该对顾客的投诉表示认可，千万不能使用否定的语气解决顾客的投诉。餐厅的菜品质量不好，服务人员服务态度差时，接待人员不能张口就说：绝对不可能，我们餐厅怎么会有这种事情呢？肯定是您弄错了，用否定的语气应对顾客的投诉，无疑是在指责顾客故意来餐厅找碴，是不可取的行为。即使接待人员对餐厅的服务质量非常自信，也要对顾客的投诉表示认可。更令顾客反感的不是投诉没有得到解决，而是被接待人员当成一个惹是生非的人。

END，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！