淘宝售后卖家服务流程图怎么做(淘宝开店如何做好售后服务)

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大家好，今天小编来为大家解答淘宝售后卖家服务流程图怎么做这个问题，淘宝开店如何做好售后服务很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

[1] 闲鱼客服介入以后的流程是什么样

您投诉的问题，如果闲鱼客服已经受理的话，那么，它首先是会跟卖家沟通，让卖家尽可能直接和你联系把问题解决，如果卖家拒绝的话，她会根据闲鱼的规则向卖家说出如果你不处理这一个问题的话，以后您的商品将无法在闲鱼上出售给卖家施加压力然后卖家根据自己的情况，如果他同意退款的话，就会将款项退回给你如果不同意退款的话，将会受到闲鱼客服的惩罚

[2] 淘宝卖家怎么设置担保交易

淘宝上的正常交易就是担保交易，卖家只需要做好售前、发货、售后即可。担保交易由淘宝网和支付宝配合完成。这种的交易与支付方式解决了网购时信任问题，并由此推动了中国电商行业进程。成为国内C2C行业的标准。淘宝交易流程：

1、消费者拍下网络商品，向卖家支付资金。注：此时这笔资金被支付宝冻结。

2、支付宝将支付结果通知卖家。

3、卖家发货，并做发货确认。

4、消费者收到货物，并做收货确认，确认支付。

5、支付宝按消费者指令将资金打入卖家账户内。

[3] 淘宝退款等待商家处理要多长时间

1买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。
卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。2、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。3、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；4、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。5、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理

[4] 淘宝开店如何做好售后服务

一个好的客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品...

如何做好售后服务，以下几点可以参考一下：

1.认真对待回复顾客的每一次好评，可以给新老顾客的带来好感，增加老顾客的粘性度。吸引浏览店铺评论的新顾客。售后客服做到处理好每个细节的话，往往给店铺加分不少。

2.对于由于物流导致的物品损坏，丢失，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。随时跟踪包裹的去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外情况等发生要尽快查明原因，并和买家及时主动的沟通说明，积极的工作态度可以增加买家的信任感，避免因处理不当而发生差评。

3.对于退换货事宜，货品寄出前务必要认真检查，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时。来自五湖四海的买家什么样性格都有，售后客服应该带着平和的心态，仔细了解原因，耐心对应顾客诉求，避免因退换货麻烦导致爱理不理，沟通不顺畅。要知道，不是所有的买卖都能顺顺利利。站在顾客的角度换位思考，有时候处理问题就不会那么强硬。说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。当然，如果真正遇到居心不良或特别无理取闹的买家客服也要拿起淘宝的合法武器去维护自己店铺的合法权益。

4.交易结束后及时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

5.随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

6.定时联系买家，并发展潜在的忠实买家。交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

总之，好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋好友来光顾的，所以淘宝店一定要在培养客服时，注意要在各个流程细节上下功夫，系统化的做好售后服务，这样才会生意旺旺。

[5] 淘宝申请售后淘宝小二介入卖家不肯退款怎么办

退款申请淘宝介入判定退款退货，那你把货物退回并完成退款申请中买家退货流程就可以了。卖家坚决拒收对你没有影响，因买家完成退货流程后退款申请进入卖家确认阶段，如卖家不拒绝退款，系统会在第10天替卖家确认收货并退款完成；如果卖家拒收并拒绝退款，那你仍可以申请淘宝介入。小二介入会要求卖家提交拒收凭证，如无法提交则有可能直接强行退款。该处理表达为卖家退款买家不必退货。是否影响二次销售不影响以质量问题为由发起的退款申请的正常进行。

[6] 拼多多商家售后补寄流程

首先让客户申请补寄，申请补寄后你不要同意，先确认能发有货订单发出后再点同意补寄，然后再把补寄的物流单号填写上去就可以了，填写后之后也可以在聊天的窗口那里给客户留言下补发的单号，避免部分不会后台查物流单号的客户催，发出后让客户静等收货就可以啦

关于淘宝售后卖家服务流程图怎么做的内容到此结束，希望对大家有所帮助。