淘宝售后服务是商家吗还是客户 淘宝客服是商家的还是平台的

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大家好，今天给各位分享淘宝售后服务是商家吗还是客户的一些知识，其中也会对淘宝客服是商家的还是平台的进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

[1] 淘宝金牌客服团队什么意思

淘宝金牌客服团队就是有专业的产品知识,还要有良好的沟通技巧，和热情的服务意识的客服团队金牌客服团队，评分等级是商家客服接待能力的评定，总的来说就是这个意思

[2] 淘宝云客服是做什么的

淘宝云客服也就是阿里云客服，是阿里巴巴的官方客服，处理卖家及买家的咨询和投诉服务。

商家客服是淘宝与服务商合作，经过培训后，再分配到各个卖家负责接受买家的咨询。

商家客服对工作要求比较高，每天工作必须5个小时以上，淘宝客服的工作相对自由，每天最高6个小时。

商家云客服建议没有固定自由时间的人选择，淘宝客服建议有固定自由时间的人选择。

[3] 在淘宝上买完东西有个申请售后是什么意思

就收到货后的服务。在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求（比如商品质量不行坏了，假货等等）但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击“申请售后”：注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会，请选对类型慎重考虑。

[4] 淘宝怎么申请售后

如果在淘宝平台购买大宗的价值较高的商品以后，在使用当中，如果需要客服进行服务，可以与商家的售后服务工作人员进行联系，并提出要求售后服务的具体事项的申请，售后部门问明具体服务项目，就会和商家协商好售后服务的时间，进行上门服务了。

[5] 交易猫是商家退款还是什么

交易猫是商家退款。因为交易猫是一款阿里巴巴旗下的支付宝服务，为商家提供付款、退款和结算等功能。通过交易猫，商家可以方便地处理退款事宜，解决消费者的退款需求。同时，交易猫也提供安全可靠的支付保障机制，保障商家和消费者的资金交易安全。因此，交易猫是商家退款的一种工具。随着电商业务的不断发展，消费者对于退款服务要求越来越高，商家需要借助支付平台的工具来提升自己的服务质量，并加强与消费者的信任度。交易猫提供了一种便利快捷的退款服务，为商家和消费者之间缩短了退款的周期，提高了用户体验。

[6] 淘宝开店如何做好售后服务

一个好的客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品...

如何做好售后服务，以下几点可以参考一下：

1.认真对待回复顾客的每一次好评，可以给新老顾客的带来好感，增加老顾客的粘性度。吸引浏览店铺评论的新顾客。售后客服做到处理好每个细节的话，往往给店铺加分不少。

2.对于由于物流导致的物品损坏，丢失，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。随时跟踪包裹的去向，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外情况等发生要尽快查明原因，并和买家及时主动的沟通说明，积极的工作态度可以增加买家的信任感，避免因处理不当而发生差评。

3.对于退换货事宜，货品寄出前务必要认真检查，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时。来自五湖四海的买家什么样性格都有，售后客服应该带着平和的心态，仔细了解原因，耐心对应顾客诉求，避免因退换货麻烦导致爱理不理，沟通不顺畅。要知道，不是所有的买卖都能顺顺利利。站在顾客的角度换位思考，有时候处理问题就不会那么强硬。说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。当然，如果真正遇到居心不良或特别无理取闹的买家客服也要拿起淘宝的合法武器去维护自己店铺的合法权益。

4.交易结束后及时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

5.随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

6.定时联系买家，并发展潜在的忠实买家。交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

总之，好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋好友来光顾的，所以淘宝店一定要在培养客服时，注意要在各个流程细节上下功夫，系统化的做好售后服务，这样才会生意旺旺。

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