淘宝网店客户关系管理是什么意思？供应链和供应链管理的区别是什么

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淘宝网店客户关系管理是什么意思

customerrelationshipmanagement.广义是指包括系统，销售智能，销售流程，客户政策及市场营销的综合体系。而题目中是指狭义的支持这个体系的系统或平台，一半包括客户信息管理，销售过程管理及营销管理，也会包含互联网时代的客户端等内容。

供应链和供应链管理的区别是什么

供应链管理是在采购管理、运营管理和物流管理基础之上发展而来，它是产品流、资金流和信息流的集成管理，以最大化给客户的价值、最小化供应链成本。

其实对于一个不懂供应链管理的人而言，供应链管理的目的就是把成本降下去，速度做上去，而其可能的问题一般都是通过库存来反映。然而，事实上供应链管理就像是盲人摸象，不同背景的人会对其有不同的理解。

这里主要说说与采购相关的供应链管理。其实对很多采购人员而言，供应链管理就是采购和供应商管理，即确保供应商按时、保质、保量提供价格合理的产品或服务。

在实际操作中，供应链管理可以分为三大部分：采购/供应管理（寻源），生产运营管理（加工），物流管理（交付）。而这三大部分都是由“计划”驱动，所以计划是供应链的引擎，它处于采购、运营、物流之上。

采购/供应管理（寻源）

侧重于供应商管理，使供应商成为公司的有机延伸。从供应链管理角度来看，采购处于公司内外的结合点，是管理供应链的理想选择。采购对内管理需求（比如新产品寻源）、对外管理供应商（比如供应商选择和绩效管理），通过理顺需求来理顺供应。

生产运营管理（加工）

力求以最有效地方式完成产品、服务的增值过程。运营管理都是一些琐碎繁杂的事，但是正因为它琐碎繁杂，微不足道，干一遍没什么难，但是难就难在千遍万遍不走样。只有从日常运营的琐碎繁杂事中上升到流程、系统的实质问题并改进，运营管理者才能脱颖而出。

物流管理（交付）

力求以最经济、迅捷的方式把货物从A点流动到B点。物流管理的对象是产品、服务、信息的流动与储藏，即把产品从A搬到B，并处理过程中的服务和信息。此外，它不但管理产品、服务、信息的正向流动（供应商到顾客），也管理其反向流动（顾客到供应商——售后）。

什么是供应链

什么是供应链呢？根据《物流术语》（GB/T18354—2006）国家标准，

“供应链，即生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的需求链状网络。”

在2017年10月13日由国务院发布的《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》（以下简称：意见）中，将供应链定义为：

供应链是以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。

通俗地讲，铁矿石、煤炭从矿场挖出来后，经过加工、运输、贸易一系列活动转移到了钢铁厂，钢铁厂以铁矿砂、焦炭等为原料生产出钢铁，钢铁再经过一系列加工、运输、贸易转移到了家电厂，家电厂以钢铁、塑料、玻璃及其他各种原材料生产出家电，家电再经过一系列运输、贸易转移到了消费者手上。这就是产品供应链，产品由上游供应商经过生产加工、运输仓储、贸易等多种活动层层流转下游。

产品在供应链上流动的过程中，向前链接的是上游供应商、上游供应商的供应商......向后链接的是下游客户及下游客户的客户，环环相扣。而钢铁不仅会卖给家电厂，也会卖给汽车厂，汽车供应链与家电供应链交织，即多条供应链会交织在一起形成链状网络。要注意的是，供应链流转的不仅仅是产品/实物，还有如供求信息等各类信息的流动以及资金的流动（产品都要用钱来换），

所以供应链既是产品链，也是信息链和资金链。

除了产品的供应链，服务业也有供应链，例如物流行业，货主向无车承运人平台下单购买运输服务，无车承运人平台向车队或者个体车主购买运输服务，车队或车主向保险公司购买保险服务、向维修厂购买维修保养服务，这个链条就是服务供应链。

什么是供应链管理

什么是供应链管理定义呢？根据《物流术语》（GB/T18354—2006）国家标准，

供应链管理，即对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调、控制。

通俗地讲，供应链管理是对供应链的信息流、产品流、资金流、商流（即交易对象）的管理，是对企业的计划、采购、制造、交付、回收等活动的管理（即计划、组织、协调、控制），并且供应链管理不仅仅是企业内部的管理，更包括企业与企业之间的物流与商业活动的管理。（出自丁俊发《供应链理论前沿》）

供应链管理具体包括什么呢？参考CSCMP（美国供应链管理专业协会）提出的《供应链管理流程标准》，一目了然：

（ＣＳＣＭＰ的供应链管理流程标准结构）

《CSCMP供应链管理流程标准》

1.计划流程自检及最低标准和最佳实践标准

1.1供应链计划流程

1.2供给/需求协同

1.3库存管理

1.4库存计划

2.采购流程自检及最低标准和最佳实践标准

2.1战略采购

2.2供应商管理

2.3采购

2.4进向物料管理

3.制造流程自检及最低标准和最佳实践标准

3.1产品工艺

3.2伙伴关系和合作

3.3产品或服务定制

3.4制造流程

3.5制造基础架构

3.6支持流程

4.交付流程自检及最低标准和最佳实践标准

4.1订单管理

4.2仓储/执行

4.3定制化/延迟

4.4交付设施

4.5运输

4.6电子商务交付

4.7管理客户/客户伙伴关系

4.8售后技术支持

4.9客户数据管理

5.执行流程自检及最低标准和最佳实践标准

5.1战略和领导

5.2竞争力标杆

5.3产品/服务创新

5.4产品/服务数据管理

5.5流程存在和控制

5.6测量、技术、商务管理、质量三、流程标准的运用

1.方法论和工具箱

2.自我诊断的运用

3.流程分析和再造

4.最低标准和最佳实践标准

什么是供应链管理服务

那么什么是供应链管理服务了？

在最新批准发布的《国民经济行业分类》（GB/T4754-2017）中，将供应链服务定义于：“是基于现代信息技术对供应链中的物流、商流、信息流和资金流进行设计、规划、控制和优化，将单一、分散的订单管理、采购执行、报关退税、物流管理、资金融通、数据管理、贸易商务、结算等进行一体化整合的服务。”，并且将供应链管理服务单列统计类别：商务服务业-7224-供应链管理服务。

“以前，供应链服务行业作为一个新兴的行业，始终未被纳入国民经济行业分类，行业长期面临归属和分类不清晰、导致了一系列政策、法规的适用性问题。”深圳市物流与供应链管理协会秘书长郑艳玲在接受万联网记者采访时说，现在有了基础性文件和指引，对推动深圳供应链服务行业的规范发展具有重大意义。

文件中，明确指出供应链服务是基于现代信息技术对供应链中的物流、商流、信息流和资金流进行设计、规划、控制和优化，将单一、分散的订单管理、采购执行、报关退税、物流管理、资金融通、数据管理、贸易商务、结算等进行一体化整合的服务。

长久以来，供应链管理服务在我国社会中，不太能算上一个独立的行业，特别是工商注册或者商标注册的时候，都没有供应链管理服务的相关选项。

据了解，最早的供应链企业在工商局注册时，大部分是以商贸流通、交通运输、批发零售等注册工商牌照。于是在供应链企业业务运作过程中，这种现象导致了政策适用的问题，补贴扶持的问题，行业标准制定的问题等。

据悉，目前我国使用的政策法规基本是以传统产业为管理对象制定的，点线分割、条块分割，面对复合型、平台型、网络型行业迅速兴起的新变化系统政策法规缺失，且政出多门，造成了税务、海关、国检及相关行业一系列政策、法规的适用问题，企业只能从信息化、贸易、物流等不同业务节点去套用相关政策与法规且时有违规风险，影响了企业做强做大，影响了行业的健康发展。