千牛卖家店家招待是啥？千牛卖家店家怎么搞好招待？

A92.Net 小编

作为淘宝商家的重要工具，千牛可以帮助与消费者沟通，解决客户问题，提高商品订单率。使用千牛时，一般会显示千牛商家的接待。这是什么意思？现在让我们向您解释这方面。     

     

一、千牛商家接待什么？     

千牛会根据不同的场景拆分新闻会话并进行标识。一般情况下，买家使用手淘和手机天猫APP发起购物咨询聊天，商家使用牛发起客户服务接待聊天，如果对方买家使用牛与商家聊天沟通，聊天页面将显示商家聊天，说会话是商家之间的聊天，如果对方使用手机或手机天猫APP如果你和商家聊天，会显示商家接待，说明会话是商家和消费者之间的聊天。     

千牛表示，商家接待可以帮助商家识别客户，有助于开展店铺业务，不能取消。商家在接待客户时一定要认真对待，否则会导致店铺客户的流失。     

二、千牛商家如何接待？     

1、换位思考，了解客户心理     

在为客户提供服务时，企业还需要从客户的角度考虑问题，并在适当的时间抛出需求，引导客户购物，促进交易。在沟通中，我们不仅要被动地回答客户的问题，还要主动询问客户，探索他们隐藏的需求。     

2、要对自己的商品有信心     

我们应该以100%积极的语气回答客户的问题。但是，我们不能为了尽快达成交易而夸耀和信口承诺。否则，将来会给售后服务带来更多麻烦，得不偿失。     

3、做客户倾听者     

成为客户的倾听者是非常重要的。在表达客户需求的过程中，你应该仔细了解客户的愿望和真实需求，了解客户的担忧或麻烦，以便对症下药。因此，只要客户愿意说话，客户服务就会成为一名合格的倾听者。客户所说的是他关心的。     

简而言之，作为一个企业，我们必须做好商店的售后服务，良好的客户服务，只有获得客户的信任，淘宝商店的流量和销售将继续改善，作为客户服务人员，也要提高他们的专业技能，接近客户！

胡瓜地瓜

学到了好多。谢谢

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