网店客服怎样提高成交率？回复率是怎么计算的？

A92.Net 小编

淘宝客户服务的主要工作是及时解决买家咨询问题，引导买家下订单消费。为了更好地管理淘宝客户服务，评估淘宝的回复率。如果回复率低对商店有影响，那么淘宝客户服务如何提高回复率呢？     

     

        1.淘宝卖家应提前设置机器人自动回复。如果手动客服不能及时回复买家信息，可以设置机器人回复，因为机器人回复也是有效的。     

        2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询，这是提高淘宝回复率的最快方式，可以让朋友搜索淘宝店，然后咨询机器人可以回复问题，或手动客户服务回复信息，可以找更多的朋友咨询，不要总是同一个人。     

        3.如果广告信息也需要回复，一些卖家会直接屏蔽发送广告信息的用户，但淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家不注意，商店的回复率肯定会下降。卖家可以在回复后报告或屏蔽。     

        4、淘宝卖家可以设置淘宝客户服务，根据不同需要指定页面进入指定的淘宝客户服务，完善店铺售前、售后淘宝客户服务分工，提高客户服务团队接待效率，提高消费者咨询体验，提高店铺转化率，使店铺回复率不会降低。     

        5.客户服务的打字速度可以快速提高客户服务的回复时间。如果买方的问题需要更多的文本解释，卖方可以分段发送有针对性的文本，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。     

        如何计算回复率？淘宝客服回复率的评估时间在上午8:00到下午23:00之间。有效回复率是指回复信息/咨询店铺客服的总数。如果回复率低，店铺很可能无法报名参加淘宝官方活动。     

        淘宝的回复率非常重要。有些活动对商店的回复率有很高的要求。因此，在商店的日常运营过程中，卖家必须提高淘宝客户服务的回复时间，让客户服务掌握更多的技能，以避免低回复率。

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又学到新的东西了，谢谢！