京麦如何设置自动回复？自动回复有什么必须常见问题？

A92.Net 小编

京麦是一个工作平台，很少有企业知道这个平台，但京麦工作台可以帮助企业完成一些事情，如自动回复，因为他们不知道平台，很多操作不知道如何进行，那么京麦如何设置自动回复呢？     

京麦如何设置自动回复？     

1、在商家后台选择账户管理-角色管理选择一个角色在设置权限中点击添加权限，检查所需的添加权限，检查并保存。注：该权限设置为商背景权限，京麦工作台权限需要设置在京麦客户端。订单功能中的订单导出功能最多只能分配三个子账户。     

     

2、商家可以根据店铺的实际情况将脚本保持在JD.COM的快速回复中。设置方法:设置-快速回复，新建分组和内容。     

     

3、商家可以选择一些常见问题集成到商店的常见问题管理中。客户可以在聊天界面上自行查询。方法如下： 打开业务服务中心-使用主账户登录-商店管理-常见问题管理，标题为问题，描述为答案。     

     

自动回复需要注意什么？     

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的心态，向客户提供优质的咨询服务，对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。     

2、如果不能满足客户的要求，拒绝客户时一定要说对不起，不要为客户断言，引导客户做决定。     

3、以自己的责任说话，避免使用命令式、反问式的句子，少使用否定句子。     

4、符合JD.COM商家客服标准。售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。对于所有的商品销售，不要给客户编造，注意沟通语气。不要吝啬赞美客户，一定要肯定客户的眼光，适当赞美客户。     

5、关于礼物和与客户的讨价还价。当客户购买多种商品或大量交易时，他们可以在交易前赠送一些礼物，以促进交易。与客户沟通商品本身的价值和好处。     

现在很多商家会给店铺设置自动回复，因为在一些大型活动节日里，有很多人问商品，有时售后会很忙，设置自动回复可以减轻一些工作量，消费者也可以及时回复。

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