淘宝卖家如何将差评折叠关闭 淘宝评论为什么折叠又显示了

@YouXiu

大家好，今天来为大家分享淘宝卖家如何将差评折叠关闭的一些知识点，和淘宝评论为什么折叠又显示了的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！

[1] 为什么现在的淘宝卖家不怕差评了

现在的淘宝后台是保护商家利益，赚商家的钱，差评没用了，以前为了扩大用户群体才会保障一点买家的权益，现在商家客服一条裤子，快倒闭了

[2] 为什么现在有些淘宝卖家不怕差评

作为一个卖家，回想起当初对待中差评的态度，自我感觉是很受屈辱的。最深的印象是抱着发烧的孩子在电脑前苦苦哀求买家高抬贵手修改一下差评，最后怎么样处理的忘记了。可能是此事对我的触动太大，自此后不再强求买家修改中差评。

就我小店的经验，毕竟有问必答、耐心诚恳。再加上坏单包赔的服务，基本上不可能是我们的服务出问题。绝大多数的中差评都是源自于买家对产品的不了解。

现在遇到中差评的做法是：向买家解释一下，婉转的要求修改。如果买家愿意修改，那自然好。如果不愿意修改，那就只能做好解释回复。因为自己的内心始终坚守一个信条——做人做事对得起自己的良心就好，你不可能满足每一个人。

对了，补充一点。作为卖家，只要买家提出的要求合情合理，就算是亏本，我们也愿意做出适当的补偿。最反感的是那些以中差评来要挟获利的人，我们只能据理力争，不会轻易妥协。

[3] 亚马逊卖家如何找TopReviewers留评

找TopReviewers留评是很早之前的做法了，现在亚马逊对review的管控越发严格，限制越来越多，如果需要为你的产品增加评论，建议自己模仿真实购买行为操作刷单。

半个月前亚马逊又更新了review权重的算法，现在并没有确切的公式可以参考，只能通过亚马逊客服提供的建议，遵照每一点去操作shuadan行为。

建议如下：
001
VerifiedPurchase。直评已死，这个时候再去刷直评非但没有意义，反而可能会出现如上图群聊中出现的“上好评排名会跌”的情况。

所以要刷就刷VP吧。还记得年初的封号风波吗，这些卖家大多数是因为刷单被姐夫“秋后算账”；船长在之前的分享中有向大家提到一个刷单建议，模仿真实购买行为。

亚马逊希望所有的评论都是诚实的，而在他的监控中，如果我们能做到“仿真”，也就能避开惩罚了。具体如何模仿真实购买行为地刷单，我们根据下文的影响因素一一分析。
002
留评频率与间隔时间。留评频率越高，间隔时间越短，权重就越高。

如果一款产品不断地来好评，这就意味着该产品受欢迎。也就是说，你需要根据自己的产品特性来规划规划刷单的频率，留评的频率，留评间隔的时间。当然，时间和频率的把控同时也需要考虑到产品的销售周期，比如你不能在站点的冬季持续刷泳装的单并留评论，是吧。

既然说到时间和频率，大家在刷单刷评是需要注意，一般情况下，在买家真实购买行为中，账号成交量平均一个月最多10-20单，留评数量不超过10%，在越来越苛刻的评论政策之下，不超过5%是最好的。

也就是说，大家在选择刷单资源，或者自己组建刷单团队时，除了需要规划好在listing上留评的时间与频率，也需要根据成交情况、留评时间与频率筛选合适的买家账号。
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字数、内容与比例，也就是评论内容的质量。刷单需求越大，刷单者的胃口也被养得很大，卖家们经常会花了很多钱却被随便一个“good”或者“wonderful”的五星敷衍了事，在现在新的算法之下，这类属于低价值的评论是对权重排名没有帮助的。

Review都有专员审核，亚马逊希望review能够真实反映产品的情况，给买家参考，避免产生不良购物体验，客观丰富完整的review内容是能够提高权重的。

现在刷评论的一个标准，要让买家当真，也要让姐夫当真。站在真实买家（产品购买者、使用者）的角度去客观评价这个产品，甚至不全是五星好评；根据客服提供的依据，还需要有有趣且幽默的评论内容并且数量要在最新10个reviews中占一定比例的，比如每10个评论（包括好评、中评和差评）至少1-2个有趣的评论，以此类推。

如果评论的内容不知道怎么下手，可以通过查询竞争对手的review，挑选靠前、内容较丰富并且“helpful”数量较多的VP评论模仿，切记是模仿不是照搬照抄。至于有趣的内容，最好搭配相关的、有趣的图片或视频，特别是童装、玩具这些婴儿的产品，可以利用的素材就更多了。
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Review中的“helpful”数量。这是个陷阱！点击“helpful”（俗称“点赞”）也是需要买家账号，但如果你不小心用了一些“质量差”的买家账号刷点击，那就完蛋了。

首先，使用质量好的买家账号。上文中船长也有介绍到，真实买家账号成交量平均一个月最多10-20单，留评数量不超过10%，另外还需要注意的是账号使用年限和使用习惯，一般来说，越老的账号越好，但拒绝老僵尸号；并且，买家账号也要防关联，关联条件与卖家账号相同。

接着，用这些质量好的买家账号模仿真实的买家点赞行为。从登录买家账号到点赞，一般是需要经过这些步骤的：

→搜索：通过亚马逊前台键入你的产品关键词，或者通过你的产品对应品类去搜索，也可以通过品牌名搜索（小卖家不建议直接搜索品牌名）。

→对比：一页页去找你的listing，查找过程中随意点击几个别人家的listings浏览几秒钟，翻翻评价和Q&A，并在两三个产品页面停留时间稍久一些。

→点赞：一番操作后找到你的产品，到评论区后也不要马上找到目标review点赞，可以浏览首页或前几页的评论，翻开折叠的回复查看，点开图片或者视频，甚至离开这个产品页面之后再回来浏览、点赞。
005
Review原星级分数，即原来Review星级的分数；这个影响因素已经没法去改变，但不代表原先分数低现在就没法提高，从其他因素着手去优化即可。
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详情页面被点击次数、买家离开该详情页面次数、买家又再次返回该详情页面比率。其实就是要按照买家正常购买的顺序逻辑，换位思考，你在网购商品的时候是怎样操作的，就按照类似的顺序逻辑去刷单就是了。

除了review算法的改变，亚马逊也更新了“评论服务条款”，进一步保护review的真实性，同时也制定了惩罚政策，简单讲就是，操控评论，后果很严重。

但是，不刷单是不可能的，特别是对于新产品，没有销量就没有评论，没有评论就没有排名，没有排名就没有销量。

上文中船长给大家的建议是“模仿真实购买行为”的刷单方法，虽然复杂，成本也比较大，但是能降低一定的风险。当然，如果你是不刷单的乖乖卖家，除了坐等买家评价，你也该主动通过邮件索评增加真实review，船长的系统后台提供了6个语种的索评邮件模板，需要的朋友可以使用船长的【CRM索评与邮件营销】功能，定时索评~

[4] 淘宝卖家可以自己删掉差评吗

淘宝卖家是自己删不掉差评的，而且有的所谓的专业删差评的公司也是骗人的。

淘宝发展这么多年了，已经几乎很完善了。卖家是没有能力删除差评的。目前卖家能做到的就是通过规蜜反应投诉对不合适的评价让平台进行折叠，注意是折叠不是删除。一般是买家评价中出现辱骂词语的可以折叠，您说的看不到评价有可能是评价内容中是否出现了辱骂用语。

还有一种可能就是别的评价给盖住了，因为如果卖家销量大的话，自然评价的量就多，最新的评价会在前面排着，把您以前的评价给盖下去了，这也是有可能的。

[5] 买家差评被折叠怎么申诉

找平台客服，自己提供可用证据去申诉

OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。