淘宝卖家质量问题申请赔偿多少，淘宝质量不行补偿多少合适

@YouXiu

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[1] 淘宝上买东西，因为质量问题退货谁承担运费

在淘宝购物中，如果你购买的商品存在质量问题，你可以申请退货。如果是卖家的过错导致了商品出现问题，那么运费由卖家承担。而如果是消费者自己的问题引起的商品问题，则运费由消费者承担。

具体来说，如果是质量问题，消费者可以在签收商品7天内申请退货，退货运费由卖家承担。如果超过了7天，但在签收商品15天内，消费者可向卖家申请售后服务，但退货运费需由消费者自己承担。

在处理退货时，消费者需要及时与卖家联系，提供退货理由、商品状况等证明材料，便于卖家审核并及时处理。

[2] 房子出现了什么样的质量问题可以索赔怎么索赔呢

现在的商品房或多或少都有一些质量问题存在，我在16年买的房子，当时木工做灯池的时候发现房顶不平，鼓动我去索赔，先找的物业，物业去找开发商，开发商派来建筑公司代表跟我谈的我81万买的房子赔了我16万，据木工讲，地不平，顶不平，门框不正，窗户不正，漏风，防盗门密封不好都可以索赔。

[3] 淘宝买家发起的质量问题退款，应该怎么处理

【答题前话】为什么我总是收到这样的基础问题邀请？O(∩_∩)O哈哈~

作为一个淘宝卖家，对待售后的服务应高于一切，不要一门心思去研究点击、转化、展现等数据上，更不要一门心思去研究刷单等歪门邪道……

废话说完了，我来说说我之前做店铺时制定的处理质量问题退款的标准流程。

首先，快速响应一定是必须的，你如果等到回答再去做出回复已经说明你这个店铺的服务分会下降了。

第一步：收到质量问题退款申请的第一时间，主动联系买家，最好是电话+旺旺联系，态度诚恳，说明来电缘由，了解原因，拍照核实，根据买家的描述以及图片反馈，自查自检，确定自身商品有没有问题。

如果买家的反映有误，自身商品确定没有问题，沟通解释清楚，让买家改了退款原因为7天无理由就行，按正常退货流程处理，这个不难。

如果商品没有问题卖家又不修改退款申请，沟通无果之后，直接拒绝，并说明缘由。

第二步、如果商品确实存在质量问题，态度更要诚恳，解释要客观，首先要说明一点，不要推诿责任，拒绝处理，不说天猫淘宝规则不会容忍你，生意也不是这么做的，良心过不去。

可以联系买家退货，尽量说服顾客修改退货原因，至于怎样说服，跟自己沟通能力有关，我无法教，主动承担退货邮费。

建议：如果是食品或者功效性产品，给顾客带来影响，比如过敏什么的，给顾客报销检查及医药费，尽管不是自己的问题，也不要可惜一两百块钱，争取给顾客留下一个售后态度好的印象。我们经常有把售后顾客服务成老顾客的案例。

这里有个问题，如果买家不愿意修改怎么办？

这里有个说明，如果你是淘宝店，完全不用担心，直接同意就完了，没有丝毫影响，不要左担心右害怕，耽误处理时效。

如果你是天猫店铺，在商家成长里面有个商品质量分，同意了会影响商品质量分，商品质量分对商品权重和店铺权重会产生一定的影响，所以上述才会建议你尽量联系买家修改。

但是如果买家坚持不修改并且扬言要小二介入的话，以快速完结为原则处理，因为如果买家一旦发起小二介入并且证据充分，你不仅最后还是得退货，并且会把你的退款处理时长，退款纠纷率等数据指标处理得很糟糕。

关于扣分的情况基本就不用担心了，退款成功也不能证明你的商品有问题，这需要买家进行投诉并且有工商质检证明才能判定你的商品有问题，给予扣分处罚，99.99%的政策买家不会没事去瞎折腾，大部分情况下，人家要的只是一个处理结果而已。

暂时就说这么多，有关淘宝运营方面的问题，尽管邀请我回答，或者私信咨询，知无不言！

[4] 淘宝质量问题退货不退运费怎么办

根据淘宝规定卖家发错货不肯退还运费，可以进行投诉退换货涉及的运费争议处理方法1买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费2商品在换货或维修过程中需要寄送且未。

可以发起违背承诺投诉，要求卖家承担运费如果卖家不同意，淘宝小二介入会根据维权情况和规则进行判定处理，如果是商品问题导致的退款退货，淘宝会扣除卖家保证金赔付买家运费淘宝规定买家用户需自行可将商品退货至卖家指定新。

[5] 新买的床有质量问题可以申请一赔三吗

如果你能证明商家有欺诈行为，那你可以主张三倍赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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