淘宝卖家没差评吗怎么回复顾客 客户恶意差评怎么办

@YouXiu

很多朋友对于淘宝卖家没差评吗怎么回复顾客和客户恶意差评怎么办不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

[1] 新开的淘宝店几乎没有任何流量，排名也没有怎么办

兄弟，你一不刷，二不开直通车，店铺还是2016年开的，就算重新上架了产品也于事无补呀。

你以为做淘宝是上架个产品就会有流量的吗？

这个想法未免太天真了点，淘宝上一大堆店铺，不缺少品牌商、行业巨头、有实力的大卖家，你又不是马老板家的亲戚，也没有给平台交点钱，凭什么给你流量啊。

言归正传，新店要想有流量，首先你的店铺/产品得有数据、得累积基础权重。

权重是一个广泛的概念，是人气（收藏加购）、销量、好评率、回购率、店铺DSR评分、店铺层级等等重要指标的综合。

同时你得想好你想获取哪方面的流量，要知道淘宝的流量渠道有很多、非常多元化，但不是每一种流量新手都可以操作，也不是每一种流量都适合自己的产品，更不是我们可以随随便便选择一种流量就去操作。

每一种流量都有其对产品/店铺价值所在，我们肯定希望能找到性价比更高的流量渠道来操作。

比如说我经常提到的自然搜索流量，现在平台内大多数类目/店铺还是搜索流量占比更重。

从搜索渠道进来的流量相对更精准，对店铺/产品的标签的成型会有比较大的影响。

自然搜索流量就是买家搜索某个类目关键词时，系统检测到你的宝贝标题中包含了这个关键词，并且这个关键词的权重比较高，那么它就会让你的产品展示在买家的搜索页面上，买家再被你的主图吸引，点击进入产品主页。

这就是自然搜索流量产生的完整过程。

那么也就是需要你从标题关键词的选择、关键词的搜索权重及主图的差异化价值，这三个方面去操作。

一、标题关键词的选择

不少卖家不知道怎么做标题，就直接复制粘贴别人的标题，也不管这个标题与自己的产品相关性高不高、搜索人气高不高、竞争力度大不大，对后续的精准引流也没有任何规划。

每一个关键词都是一个流量入口，一个独立的竞争环境，你能竞争过别人，自然能走在前面，所以不要选择一些“没用的关键词”。

可以利用生意参谋—搜索分析，把关键词放入表格，建立关键词数据库：

具体操作流程大家可以看这篇文章，里面还概括其他两种选词方式：

制作宝贝标题的几个方法，你知道吗？

https://www.toutiao.com/i6773961260590432771/

二、拉升关键词的搜索权重

权重在词，现在关键词的搜索权重全部细分在单独的关键词上。

那我们得知道“关键词权重”的提升途径：
通过买家搜索这个关键词，看到你的产品，产生了点击、收藏加购，就会给这个词产生一点相关的“人气权重”；下单成交，确认收货了，就形成销售额权重；最后买家给了五星好评，形成了服务权重。
这就是关键词权重提升的完整过程，每一个环节都或多或少能获得相应的权重！

三、主图的差异化价值

产品的同质化是可以通过主图、详情页等等削弱的，你的主图如果跟别人的千篇一律，买家也不会想点击，那么你的竞争力度也矮了一截。

我们在做主图时肯定是围绕自己产品的卖点及买家的购物心理展开的，我们要的也只是精准人群的流量。

那么做主图时，一定要突出产品主体，尽量让主图与宝贝的主引流词、成交词一致，如果你的主引流词是“减负小学生书包”，那么你的主图一定突出这点，同时避免无价值的文案出现在主图上。

有了这三个环节，然后慢慢操作，你的自然搜索流量就会逐步提升。

一个零基础的店铺是没有什么权重和排名可言的，要想快速得到数据，只能通过刷作为产品的冷启动，后续再通过直通车等拉升流量。

新手一定要学会扭转自己的思维，现在平台规则变得更规范，有成熟的大数据系统判断你的产品是“优秀的”，还是“垃圾款”。

所以做淘宝需要卖家们变得更专业，想做大做强，产品、资金、供应链、技术等等一个都不能少，要学会用数据说话！！！

我最近在给头条的粉丝直播，手把手教你们如何做好淘宝，

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[2] 淘宝卖家删除了差评，该如何维权

您这个是卖家投诉您了，并且投诉成立！19年以前的投诉成立的中差评，淘宝自动删除！19年1月1号以后的中差评投诉成立的，系统自动折叠，不显示！不过您自己还是可以看到差评的！仔细看了下，您那个评价是18年的，所以淘宝给您删除了，卖家是删除不了的！

最后本着公平公正态度说下，有什么不满意的，可以申请退货退款！您看看您那个标准式的差评，30字以上加4张图！！卖家不投诉成功，那他这个链接转化要降一半！多大的仇恨啊，不行就退货就是！差评有用的话，还要沟通干什么用

[3] 美团评价菜品量少应该怎么回复

回复：亲爱的客人您好，关于您的评价我们已经看到了，您说菜品量比较少，这一切都是我们的，抱歉，在这里我真诚的跟您说一句对不起。

[4] 淘宝商家拒绝退款有什么好办法快速解决

我以前开过淘宝店铺，也算是小有规模，那就借回答题主之机交流一下。淘宝店退款的事情大家应该不陌生，可是被淘宝商家拒绝退款的事情相对还是比较少见的。遇到淘宝商家拒绝退款时，要想出解决办法。可以从这几个方面着手，试试找到解决办法：

1.申请入口是否正确

仅退款

淘宝天猫界面明确标明，选择此项的情境是
“未收到货（包含未签收），或商家协商同意的前提下”
退货退款

淘宝天猫界面明确标明，选择此项的情境是
“已收到货，需要退换已收到的货物”
申请入口进错的话，后面的一系列操作就都是不正确或者无效的。需要修正后重新进入。

2.退款原因选择是否正确

两种入口内的退款原因也是不一样的，各有侧重。一定要注意。

仅退款

包含不喜欢/不想要，空包裹，未按约定时间发货，快递/物流一直未送到，快递/物流无跟踪记录，货物破损已拒签等类别选项

退货退款

包含7天无理由退换货，退运费，大小/尺寸与商品描述不符，颜色/图案/款式与商品描述不符，材质与商品描述不符，生产日期/保质期与商品描述不符，做工粗糙/有瑕疵，质量问题，少件/漏发，包装/商品破损/污渍/裂痕/变形，假冒品牌，未按约定时间发货，发票问题，卖家发错货等类别选项。

如果退款原因选择错误，或者随意选择一不小心点了对卖家不利的选项，卖家也是不会同意退款的。需要撤销申请重新提交。

3.是否协商一致退款

（1）协商后退款的，一般情况下，通过旺旺跟商家协商好后，商家会推送你相应的流程操作信息，按要求操作完成后商家就会退款。中间有任何一步没按要求操作都有可能导致拒绝退款或退款失败，需要检查一下。

（2）未经协商直接退款的

货没发、空包等没收到货物的情况，一般是选择“仅退款”。

淘宝也允许买家不经过协商退款。如果已经收到货了、或者显示货物在路上但出现了其他非买方责任问题，比如大小尺寸、材质、过保质期等问题，需要退货的，一般要做的流程会比较多。首先是从“退款退货”入口进入，然后服务类型要选择“退货退款”，退款原因选的尽量准确，退款说明要写清楚，并上传图片举证。

这些情况，如果货物已经寄回去了，商家仍然拒绝退款，可能是想通过其他途径解决问题，这个时候应该查看一下旺旺消息或者留意电话，比如产生误会的会经过解释求得原谅，造成损失的会提出赔偿或者重发、补发等，目的是解决问题。因为负面的退款原因可能会影响到店铺的综合评分以致于排名下降影响销量。卖家会尽量找到双赢的办法处理售后问题。

当然，有些商家的态度恶劣、拒不认错或者不解决问题的，在对方拒绝退款时，可以直接找阿里小蜜发起申诉，官方客服会介入，帮你主持公道。当然，举证或佐证的材料，你一定要备齐。寻找的路径是这样的，电脑端首页右上有个“联系客服-消费者客服”，或者进入“我的淘宝-已购买的宝贝”后会有个浮动小蜜图标。无线端也就是手机或者平板上依次点击“我的淘宝-必备工具-客服小蜜”找到。

（3）7天无理由退换货的

7天无理由退换货，是我们选择电商平台购物理由之一，也很好的提升了顾客的消费体验。收货觉得不合适了或者临时不想要了可以无理由退换货，毫无压力。这个很赞！

但有些产品不适用这条法则，定制产品、鲜活易腐商品、已交付报纸杂志等，还有一些被拆封的后影响二次售卖的贴身用品、食品或者激活后贬值的智能产品等。这些一定要清楚，当然一般情况下，对于不适用或者情况下不适用此条的产品，卖家在售卖界面也会标明的。

4.最后的最后，不要忘记《消费者权益保护法》

任何地方都不是法外之地。如果商家拒绝、平台介入无效，作为消费者权益受到了损失，可以根据损失情况向消协、公安机关、仲裁机构甚至法院寻求帮助，维护自身的合法权益。

综上，出现退款失败，可以从操作流程修正、适用情况复查、是否需要拿起法律武器审视等多个角度找到合适的解决方式，合理合法地维护自身正当权益。

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关于本次淘宝卖家没差评吗怎么回复顾客和客户恶意差评怎么办的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。