天猫客户服务满意度怎么弄？售后服务满意率怎么提升？

A92.Net 小编

我们在淘宝或天猫商店买东西。收到货物后，如果我们满意，我们可以手动确认收到货物。如果手动确认，应对卖方的服务进行评分。那天如何改变猫的客户服务满意度？         

         

改不了         

如何提高天猫的售后满意度？         

事实上，提高售后满意度的关键是提高客户体验，归根结底，这是产品和服务的情况。         

售后服务部门的第一个指标是：客户满意度。可通过两个指标进行评估：         

1.客户评价：在每月接受和完成售后服务的客户中，通过电话和电子邮件问卷随机选择一定比例的客户，咨询客户的售后服务体验和评分。         

2.响应速度：对客户来说，售后服务中影响最大的两个因素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户遇到的实际问题。如果应该退货，优秀的企业不会拒绝退货，售后服务的速度与每个企业的内部流程密切相关。速度越快，客户问题解决得越早，客户满意度就越高。         

商家提供售后服务的成本分为两部分，一是售后服务部门的人员和设备成本，二是提供更换、维修和退货的运营成本。成本控制也应该是售后服务的关键指标之一。         

二、售后流程         

售后流程无非是以下几个步骤期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。         

1、沟通：这是一个直接沟通的过程，客户对这个过程的质量有直观的印象。其次，良好的沟通也可以促进成本控制。即使有质量问题，也要与客户充分沟通，并有意识地指导问题。         

2、接收货物：由于接收和交付的区域差异，通常需要通过快递服务进行转移。为便于处理，商家将要求客户在订单号、售后申请号、客户名称、联系方式等快递包裹中注明相关信息。         

3.确认问题:收到货物后，检查实物，确认是否有质量问题。         

4、解决问题：确认质量后，可以决定为客户处理解决的方式。处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。         

综上所述，天猫的客户服务满意度无法改变。买卖双方一旦对满意度进行评分并确定，就无法修改。