天猫商城特色服务考评退钱纠纷案件率是什么？

A92.Net 小编

目前，特色服务评估中的损坏、无忧无虑、只更换、过敏退货、坏订单退货等评估指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率（近28天）=争议发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入就是发起纠纷，不是小二判责商家的责任）。         

         

争议原因的争议数量计算在近28天内，小二介入指定原因的退款数量 ; 指定原因的退款发起量为近28天内申请指定原因退款的退款数量；         

例如，根据3月28日的退款纠纷率数据，分母统计了3月1日至3月28日的指定原因 ，分子统计3月1日至3月28日申请小二的退款金额，发起指定原因。如果2月25日发起的退款，3月10日申请小二介入，将纳入分子统计，不纳入分母统计。         

温馨提示：         

1.退款纠纷率和纠纷退款率是不同的指标，请注意区分。         

2.综合体验星级特色服务评估显示逻辑与单个服务看板显示不一致。由于单个特色服务看板正在升级，请参考综合体验星级看板中显示的商店性能。         

3.对于特色服务评估不达标的问题，可以查看客户之声-综合星级-特色服务指标性能的原因分析。         

4.如果指标数据受到异常交易的影响，您可以登录投诉平台，根据订单的具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍摄、异常退款和异常投诉。如果投诉确定并验证订单为异常订单，则退款纠纷率将不再包括在后续数据的统计中。请参见投诉结果。